@sara_m
عضو فعال
- عضویت:
- ۱۴۰۵/۰۶/۱۰
- تعداد پست:
- ۱۵
عنوان
تارگت ۱۲۰ تماس در روز و مشتری‌ای که فحش می‌ده؛ حق دارم تماس رو قطع کنم؟
پرسش۱٬۷۲۶ بازدید ۵ پست ۱۴۰۵/۰۶/۲۰ ۲۰:۲۱ تعادل کار و زندگی
توی مرکز تماس یه شرکت اینترنتی اپراتورم. هر روز باید ۱۲۰ تماس جواب بدم و میانگین هر تماس زیر چهار دقیقه باشه. دیروز یه آقایی ده دقیقه فحش داد و وقتی قطع کردم، سرپرستم گفت «نباید قطع می‌کردی» و امتیاز کیفیتم رو کم کرد. اینجا واقعاً هیچ حدی نیست؟
۱۵ نفر واکنش نشان داده‌اند …
دیدگاه‌ها (۵)
برای پاسخ دادن وارد شوید
گفتگوها برای همه قابل خواندن است؛ نوشتن پاسخ فقط برای اعضا.
بعد از یه تماس بد، دکمه‌ی استراحت رو بزن، حتی اگه آمارت یه کم افت کنه. سه تماس پشت هم بعد از یه فحش، حالت رو بدتر می‌کنه و مشتری بعدی هم تاوانش رو می‌ده.
پاسخ
برای پاسخ دادن وارد شوید
گفتگوها برای همه قابل خواندن است؛ نوشتن پاسخ فقط برای اعضا.
من چهار سال اپراتور بودم. جمله‌ی هشدار رو حفظ کن و همیشه همون رو بگو: «اگه با این لحن ادامه بدین، مجبورم تماس رو قطع کنم». وقتی ضبط شده باشه، قطع کردنت قابل دفاعه.
پاسخ
برای پاسخ دادن وارد شوید
گفتگوها برای همه قابل خواندن است؛ نوشتن پاسخ فقط برای اعضا.
خیلی از مرکزهای تماس برای تماس توهین‌آمیز دستورالعمل مکتوب دارن: یه هشدار، بعد قطع تماس و ثبت علت. از سرپرستت بخواه نشونت بده. اگه نیست، یعنی تصمیمش سلیقه‌ایه.
پاسخ
برای پاسخ دادن وارد شوید
گفتگوها برای همه قابل خواندن است؛ نوشتن پاسخ فقط برای اعضا.
دستورالعمل رو پرسیدم، گفتن «شفاهیه». یعنی عملاً هیچی.
پاسخ
برای پاسخ دادن وارد شوید
گفتگوها برای همه قابل خواندن است؛ نوشتن پاسخ فقط برای اعضا.
پس با چند تا از همکارها یه پیشنهاد کتبی برای همون سه مرحله بدید. سرپرست‌ها معمولاً خودشون هم از این تماس‌ها خسته‌ان، فقط کسی چیزی ننوشته.