@amin_sh
عضو فعال
- عضویت:
- ۱۴۰۵/۰۶/۱۰
- تعداد پست:
- ۱۲
عنوان
توی خدمات پس از فروش، فحش رو ما می‌خوریم و قطعه رو انبار دیر می‌ده
تجربه۸۱۸ بازدید ۵ پست ۱۴۰۵/۰۶/۱۵ ۰۷:۰۹ مدیر و مدیریت
یخچال یه مشتری سه هفته‌ست خرابه و هر روز زنگ می‌زنه. من از روز اول درخواست قطعه دادم، ولی انبار مرکزی جواب نمی‌ده. مدیرم می‌گه «به مشتری بگو در حال پیگیریه» و جلوی انبار هیچی نمی‌گه. حس می‌کنم سپر بلای کل شرکتم.
۹ نفر واکنش نشان داده‌اند …
دیدگاه‌ها (۵)
برای پاسخ دادن وارد شوید
گفتگوها برای همه قابل خواندن است؛ نوشتن پاسخ فقط برای اعضا.
ما یه جدول مشترک با انبار ساختیم که تأخیر هر قطعه رو نشون می‌داد. مدیرعامل که جدول رو دید، دو هفته بعد مسئول انبار عوض شد.
پاسخ
برای پاسخ دادن وارد شوید
گفتگوها برای همه قابل خواندن است؛ نوشتن پاسخ فقط برای اعضا.
به مشتری هم «در حال پیگیریه» نگو، چون عصبی‌ترش می‌کنه. بگو «قطعه رو فلان روز سفارش دادم، پنج‌شنبه دوباره خودم خبر می‌دم». آدم وقتی تاریخ داره، کمتر داد می‌زنه.
پاسخ
برای پاسخ دادن وارد شوید
گفتگوها برای همه قابل خواندن است؛ نوشتن پاسخ فقط برای اعضا.
تاریخ دادن رو امتحان کردم، ولی وقتی خود انبار تاریخ نمی‌ده، من از کجا بیارم؟
پاسخ
برای پاسخ دادن وارد شوید
گفتگوها برای همه قابل خواندن است؛ نوشتن پاسخ فقط برای اعضا.
تاریخ تماس بعدی رو بده، نه تاریخ تعمیر. «پنج‌شنبه خودم زنگ می‌زنم» قولیه که از دست خودت برمیاد.
برای هر درخواست قطعه کد پیگیری داری؟ اگه داری، هر روز یه خط به انبار بفرست و مدیرت رو رونوشت کن. مدیری که هر روز اسم خودش رو توی رونوشت ببینه، بالاخره یه کاری می‌کنه.
پاسخ
برای پاسخ دادن وارد شوید
گفتگوها برای همه قابل خواندن است؛ نوشتن پاسخ فقط برای اعضا.