@golnaz_h
عضو
- عضویت:
- ۱۴۰۵/۰۶/۱۱
- تعداد پست:
- ۱۵
عنوان
سه کاری که توی رسیدگی به شکایات، مشتری عصبانی رو آروم می‌کنه
بینش۱٬۴۷۷ بازدید ۵ پست ۱۴۰۵/۰۵/۲۴ ۱۷:۵۲ مهارت‌های کاری
شش ساله توی واحد شکایاتم و فهمیدم بیشتر دعواها سر اینه که مشتری حس می‌کنه کسی گوش نمی‌ده. اول دقیق تکرار می‌کنم چی گفته، بعد می‌گم دقیقاً چه کاری از دستم برمیاد، و آخرش یه زمان مشخص برای تماس بعدی می‌دم. هیچ‌وقت نمی‌گم «آروم باشین». از وقتی این سه تا رو رعایت می‌کنم، شکایت‌هایی که به مدیریت می‌رسه نصف شده.
۱۶ نفر واکنش نشان داده‌اند …
دیدگاه‌ها (۵)
برای پاسخ دادن وارد شوید
گفتگوها برای همه قابل خواندن است؛ نوشتن پاسخ فقط برای اعضا.
ما این رو توی آموزش نیروهای جدید پشتیبانی گذاشتیم. اجازه می‌دی متنت رو توی جزوه‌ی آموزشی‌مون بیاریم؟
پاسخ
برای پاسخ دادن وارد شوید
گفتگوها برای همه قابل خواندن است؛ نوشتن پاسخ فقط برای اعضا.
حتماً، فقط اسم کسی رو نیارید. خوشحال می‌شم به درد بچه‌ها بخوره.
پاسخ
برای پاسخ دادن وارد شوید
گفتگوها برای همه قابل خواندن است؛ نوشتن پاسخ فقط برای اعضا.
زمان تماس بعدی واقعاً معجزه می‌کنه، به شرطی که سر همون ساعت زنگ بزنی. یه بار عقب بندازی، اعتمادش از بین می‌ره.
پاسخ
برای پاسخ دادن وارد شوید
گفتگوها برای همه قابل خواندن است؛ نوشتن پاسخ فقط برای اعضا.
من «آروم باشین» رو هر روز می‌گفتم و هر بار بدتر می‌شد. تو به‌جاش چی می‌گی؟
پاسخ
برای پاسخ دادن وارد شوید
گفتگوها برای همه قابل خواندن است؛ نوشتن پاسخ فقط برای اعضا.
می‌گم «حق دارین ناراحت باشین، بذارین ببینم چی شده». لازم نیست قبول کنی شرکت مقصره، فقط قبول کن که طرف ناراحته.
پاسخ
برای پاسخ دادن وارد شوید
گفتگوها برای همه قابل خواندن است؛ نوشتن پاسخ فقط برای اعضا.