@siamak_b
عضو
- عضویت:
- ۱۴۰۵/۰۶/۱۱
- تعداد پست:
- ۱۲
عنوان
KPI گذاشتیم و همه یاد گرفتن عدد رو پر کنن، نه کارو
بینش۱٬۱۰۳ بازدید ۷ پست ۱۴۰۵/۰۵/۲۱ ۲۰:۰۳ مدیر و مدیریت
تو شعبه‌مون برای هر کارمند تعداد تماس روزانه با مشتری رو KPI کردیم. دو ماه بعد عددها عالی شد ولی فروش تکون نخورد. بعد فهمیدیم خیلی از تماس‌ها ۲۰ ثانیه‌ای بوده. درس من این بود: هر عددی که بذاری، آدما همونو بهینه می‌کنن. الان کنار تعداد، کیفیت تماس رو هم هر هفته نمونه‌گیری می‌کنیم.
۱۱ نفر واکنش نشان داده‌اند …
دیدگاه‌ها (۷)
برای پاسخ دادن وارد شوید
گفتگوها برای همه قابل خواندن است؛ نوشتن پاسخ فقط برای اعضا.
اسمش قانون گودهارته: عددی که هدف بشه، دیگه چیزی رو اندازه نمی‌گیره. هر وقت مدیری شاخص جدید آورد، این اسم رو یادش بندازید.
پاسخ
برای پاسخ دادن وارد شوید
گفتگوها برای همه قابل خواندن است؛ نوشتن پاسخ فقط برای اعضا.
تو پشتیبانی ما زمان بستن تیکت شاخص بود. بچه‌ها تیکت رو سریع می‌بستن و مشتری یه تیکت تازه باز می‌کرد. الان تیکتی رو می‌شمریم که تا هفت روز دوباره باز نشه.
پاسخ
برای پاسخ دادن وارد شوید
گفتگوها برای همه قابل خواندن است؛ نوشتن پاسخ فقط برای اعضا.
تو واحد مالی هم همینه. KPI سرعت بستن حساب‌ها گذاشتن و اشتباه‌ها زیاد شد.
پاسخ
برای پاسخ دادن وارد شوید
گفتگوها برای همه قابل خواندن است؛ نوشتن پاسخ فقط برای اعضا.
برای همین الان کنار سرعت، تعداد اصلاحیه‌ها رو هم می‌شمریم.
پاسخ
برای پاسخ دادن وارد شوید
گفتگوها برای همه قابل خواندن است؛ نوشتن پاسخ فقط برای اعضا.
تو تولید هم همینه. تعداد قطعه و درصد ضایعات رو همیشه کنار هم نگاه می‌کنیم. هر کدومش تنها باشه، دروغ می‌گه.
نمونه‌گیری ایده‌ی خوبیه. ما هم دو تا عدد کنار هم می‌ذاریم که با هم تعادل داشته باشن.
پاسخ
برای پاسخ دادن وارد شوید
گفتگوها برای همه قابل خواندن است؛ نوشتن پاسخ فقط برای اعضا.
تو تیم فروش ما هم دقیقاً همین شد. تارگت تعداد جلسه گذاشتن و همه جلسه‌ی الکی می‌ذاشتن.
پاسخ
برای پاسخ دادن وارد شوید
گفتگوها برای همه قابل خواندن است؛ نوشتن پاسخ فقط برای اعضا.